保 修 和 维 护 服 务

         信息技术这一崭新的生产力手段在企业的广泛应用一方面大大提升了企业核心业务的生产率，另一方面由于信息技术自身的复杂性，企业要投入大量的资源的精力，形成了一个悖论。因此，企业需要认真考虑将信息管理全部或部分工作委托给专业的服务商来做。部分关键行业部门甚至每时每刻都离不开信息技术，这样就产生专业的技术服务公司，广州金嘉信息科技有限公司就是开展这一工作国内较早的公司。

1,电话7X24小时支持网上7X9小时支持
    我们将每周7天每天24小时接听用户的电话；每周5天每天工作时间（9小时）网上支持；为用户提供专职的销售人员和技术工程师的服务热线。

· 一般问题通过电话可获得免费的技术咨询。
· 对用户安装的授权软件的电话支持。
· 给用户关于系统性能调试方面的建议和支持。
· 给用户关于系统维护及安全性能设置方面的建议和支持。
· 指导客户与其它厂商联系，以解决本公司负责范围以外的问题。
· 将用户机器上出现的疑难问题提交专职人员进行处理。

2,现场服务广州地区4小时上门，珠三角地区第2个工作日内，全国第3个工作日内

· 对电话解决不了的问题，我们的工程技术人员在规定的时间内现场服务。

· 现场进行问题诊断及排除。
· 现场进行系统性能分析及调整。
· 填写系统维护记录。

3，建立用户管理档案和定期回访用户制度

· 工程师将每次服务内容记录在档案内，并在巡检后记录巡检报告。
· 将用户的系统配置及网络环境记录在档案内。
· 将用户和本公司的联系人及电话记录在档案内。

· 定期与用户见面，及时了解客户的需要。
· 发现潜在和细小问题，防患于未然。
· 最新产品介绍与业界动态信息。 

4，定期系统维护，硬件维护和配件支持
· 机房环境检测。
· 机器硬件的全面诊断。
· 检查错误记录及历史记录。
· 系统性能和状态的定期检查。
· PTF检查及免费升级。
· 系统的使用记录检查。
· 针对检查结果提供报告。
· 服务器硬盘性能检查，数据库检查与调整，数据库碎片整理。　

· 已有系统功能缺陷及造成的数据错误处理。
   系统错误信息分析及故障诊断（硬件）
当接到客户的错误信息及故障报告后，进行初步的错误信息分析及故障诊断，并以最快的速度回复客户。 在保修期内，备件的更换是免费的，并由公司的系统服务工程师完成更换工作。本公司在广州为签约客户备有部件贮备，客户机器的关键部件有随时库存。其他部件在国内也有快速进货渠道。　
· 7天×24小时级别用户：1小时内电话回应。
· 其他用户：2小时内电话回应。
5，软件维护升级和修补
   系统错误信息分析及故障诊断（软件）
当接到用户的错误信息及故障报告后，进行初步的错误信息分析及故障诊断，以最快的速度答复用户。

· 7天×24小时级别用户：1小时内电话回应。
· 其他用户：2小时内电话回应。
· 定期获得最新版本的操作环境软件和文档。
· 获得操作环境的修补软件和维护版本。
· 免费操作系统版本升级安装。
· 与系统有关的软件维护。
· 授权软件的技术支持及维护。

6，对用户系统管理员及技术人员的培训

给用户提供免费的技术培训服务，让用户的系统管理员可以掌握基本的设备运行和维护的知识。使我们和用户的技术人员可以真正合作，尽量避免"故障"的发生。为用户技术人员进行专业培训（免费服务除外），达到对计算机设备和操作系统有一个更深入的了解，使具备基本的运行维护知识与技能。